#ai챗봇 #챗봇기술 #고객서비스혁신 #인공지능 #디지털트렌드 #챗gpt #nlp #ai상담 #테크트렌드 #기술혁신 #테크인사이트1 AI 챗봇의 진화: 고객 서비스의 판을 바꾸다 AI 챗봇의 진화: 고객 서비스의 판을 바꾸다예전엔 상담원, 이제는 챗봇이 대세! 안녕하세요? 디지털 트렌드를 따라가고자하는 테크 시프트, 테크꾼입니다. 이번 글은 AI 챗봇에 대해 풀어보겠습니다.예전에는 무언가 문제가 생기면, 고객센터에 전화해서 오래 기다려야 상담원과 연결됐었죠. 그런데 요즘은 어떨까요?사이트 하단의 말풍선 아이콘만 눌러도 바로 답을 주는 ‘챗봇’이 우리를 반겨줍니다.단순한 질문뿐만 아니라 배송 조회, 환불 요청, 심지어 제품 추천까지도 해주는 똑똑한 친구가 된 거예요.초기의 챗봇은 정해진 질문에만 답하는 수준이었지만, 요즘은 인공지능(AI) 기술이 적용돼 사람처럼 대화하고, 맥락을 파악하며, 감정까지 고려하려고 합니다. 예를 들어 “배송이 너무 늦어요”라고 입력하면, 단순히 배송 .. 2025. 5. 6. 이전 1 다음
