AI 챗봇의 진화, 고객 서비스가 달라졌어요!
AI 챗봇의 진화, 고객 서비스가 달라졌어요! “안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?” 이젠 사람이 아닐 수도 있어요! 안녕하세요? 디지털 트렌드를 열심히 따라가고자 하는 테크 시프트, 테크꾼입니다.요즘 온라인 쇼핑을 하다 보면, 오른쪽 아래 말풍선 아이콘이 보이죠?거길 누르면 누가 말을 걸어와요. 그런데 알고 보면, 사람이 아니라 AI 챗봇이에요!옛날엔 고객센터 전화 걸고, “상담원 연결 중입니다~”를 들으며 한참 기다려야 했잖아요. 그런데 지금은 챗봇이 실시간으로 답해주고, 제품 추천도 해주고, 환불도 도와줘요. 그것도 24시간 내내요!예전의 챗봇은 정해진 질문에만 대답했지만, 요즘은 AI 기술이 들어가서 사람처럼 말도 잘하고, 문맥도 파악해요. 화난 말투가 느껴지면 “죄송합니다. 도와드릴게요” 하고,..
2025. 5. 6.
